Politica de reembolso Renovias Lavandería

Cancelación del Servicio

 
El cliente puede solicitar la cancelación del servicio bajo los siguientes términos:

• Cancelación antes del inicio del proceso: Si el cliente cancela el servicio antes de que Renovias  Lavandería  inicie el proceso de limpieza y preparación del vestido de novia (generalmente dentro de las primeras 24 horas tras la recepción), se efectuará un reembolso total del pago realizado, menos cualquier costo de envío o retiro ya incurrido.

• Cancelación después del inicio del proceso: Si la cancelación se solicita una vez que el proceso de limpieza ha comenzado, no procederá el reembolso del monto total del servicio, ya que los costos operativos y de insumos han sido ejecutados. Se podrá coordinar la devolución inmediata del vestido en su estado actual.

Proceso de solicitud de reembolso

Todas las solicitudes de reembolso deben dirigirse por escrito al departamento de contacto de Lavandería Renovias (vía WhatsApp o correo electrónico) indicando:

• Número de orden o comprobante de servicio.

• Motivo detallado de la solicitud (insatisfacción, daño, cancelación).

• Evidencia de respaldo (fotos, videos).

Renovias Lavandería revisará la solicitud y responderá al cliente dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles con la resolución o los pasos a seguir.

Politica por daños y perdida

Reconocemos que los vestidos de novia son artículos irremplazables. Nuestra responsabilidad se limita a los daños o pérdidas que ocurran mientras el vestido está bajo nuestro cuidado directo, a causa de negligencia comprobada de nuestro personal o procesos.

• Notificación de Daños: Cualquier daño notorio que no haya sido previamente documentado en la recepción del vestido debe ser notificado por el cliente inmediatamente al momento de la entrega o, a más tardar, dentro de las 24 horas siguientes.

• Evaluación y Compensación: Evaluaremos el daño reportado. Si se determina que el daño ocurrió debido a un error en nuestro proceso, la compensación al cliente se basará en la siguiente jerarquía:

  1. Costo de reparación del daño, si es posible.

  2. Si la reparación no es posible, se ofrecerá una compensación económica. El monto máximo de compensación por daños o pérdida total será limitado al monto asegurado o a un valor máximo preestablecido en nuestros Términos y Condiciones generales, el cual no excederá [Insertar Límite Máximo de Responsabilidad] del costo original del vestido (o su valor de mercado actual, lo que sea menor), a menos que se haya contratado un seguro de valor declarado superior.

• Exclusiones: No nos hacemos responsables por daños derivados de vicios ocultos, defectos latentes en la fabricación del tejido, o debilidades estructurales del vestido no visibles o no detectables antes del proceso de limpieza. Estos riesgos serán informados al cliente al momento de la recepción del vestido.